Cashback-Modelle von OTAs, Banken und Bonusprogrammen verschärfen den Wettbewerb im Reisevertrieb. Rückvergütungen von bis zu 750 oder 800 Euro setzen Reisebüros unter Druck, während Margen sinken und Kosten steigen. Was nun? Der Versuch einer Bestandsaufnahme.

Trotz anhaltender Kritik an Rückvergütungen bleibt der Reisemittler PTG Travel offenbar erfolgreich. Das Unternehmen kooperiert unter anderem mit Volks- und Raiffeisenbanken, Freenet sowie der Deutschen Bank. Allein über den Kontoreiseservice verfügen inzwischen hunderttausende Bankkunden über Zugänge mit drei bis sechs Prozent Cashback auf Reisebuchungen. Das Thema sorgt weiter für Unmut im Reisebürovertrieb. Touristik aktuell

Cashback-Angebote von Portalen wie Check24 oder Bild-Reisen setzen den stationären Vertrieb unter Druck. Marketing-Experte Max Hübner zeigt in seinem Blog auf, warum die versprochenen Rückvergütungen Kunden oft mehr Aufwand als Nutzen bringen. Zudem gibt er Tipps, wie Reisebüros im Beratungsgespräch überzeugend gegensteuern können, um den Kunden zu halten.

Unter die Akteure, die ihre Kunden beim Kauf von Reisen sehr offensiv mit Rückvergütungen locken, hat sich in jüngerer Zeit auch der Springer-Konzern gemischt. Bis zu 600 Euro verspricht Bild Reisen Kunden bei hochwertigen Buchungen. Zu den Motiven äußert sich das Unternehmen ausweichend. Die Debatte um das Thema hält an.

Reisebüros dürfen ihre Provision an Kunden weitergeben, stellt Jurist Hans-Josef Vogel klar. Die umstrittenen Klauseln in Agenturverträgen, die Rückvergütungen verbieten, seien rechtlich nicht haltbar. Vogel verweist auf Urteile bis zurück ins Jahr 1987. Wettbewerbsrechtlich sei entscheidend, dass Reisevermittler frei über ihre Marge frei verfügen können, auch wenn das nicht allen Veranstaltern gefalle.

Reisebürochef Alain Freeman (Foto) ist genervt über den Verlust von Kunden an Portale und branchenfremde Anbieter, die mit Rückvergütungen werben. Er sieht darin eine Wettbewerbsverzerrung zulasten stationärer Reisebüros, die Beratung leisten, aber oft leer ausgehen. Freeman fordert eine faire Provisionsstruktur, klare Regeln für Vertriebskanäle – und mehr Solidarität von Reiseveranstaltern.

Der Reisebüroverband VUSR warnt vor den Folgen der aktuellen Entwicklungen im Kampf gegen Rückvergütungen. Aktueller Aufhänger ist ein Rechtsstreit, der offenbar zwischen Aida Cruises und zwei Anbietern schwelt, die diesem Geschäftsmodell folgen.